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            服務規范

            服務規范

            服務內容:

                   1、現場技術支持;

                   2、網絡定期巡查、優化、監控;

                   3、關鍵時刻值守、技術交流;

                   4、駐場運維服務;

                   5、網絡安全預防整體解決方案;

                   6、數據中心維護解決方案;

                   7、計算機外圍設備耗材的計劃式供應;

                   8、計算機外圍設備周期性維護與維修。


            服務形式:

            一、外派方式

                    1、接到客戶電話后48小時響應;

                    2、接到客戶電話后24小時響應;

                    3、接到客戶電話后8小時響應;

                    4、接到電話后4小時響應;

                    5、接到電話后2小時響應;

                    6、接到電話后及時響應;

                    7、采取客戶對技術工程師的點對點服務模式;

                    8、每一周定期上門巡檢服務;

                    9、每一月定期上門巡檢服務;

                    10、每一季度定期上門巡檢服務;

                    11、針對單位的辦公自動化環境和使用的薄弱環節,現場組織培訓講座。

            二、遠程指導

                   1、5*12小時電話咨詢服務;

                   2、5*24小時電話咨詢服務;

                   3、7*12小時電話咨詢服務;

                   4、7*24小時電話咨詢服務;

                   5、5*12小時遠程網絡協助服務;

                   6、7*12小時遠程網絡協助服務(星期一至星期上午8:30 至下午5:30)。


            服務流程:


            全國服務熱線(8:00-23:00)

            0911-2319666
            0911-2121666

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